İade Politikası

İADE POLİTİKASI

 

ÜRÜN İADESİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR

 

Bu prosedür sadece ziyaretçilerin veya Müşterilerin doğrudan zennimobilya.com.tr adresinden ürün satın aldıkları durumlar için geçerlidir. Ürün satın alan müşteriler, iade süreci için zenamobilya.com ile iletişime geçmelidirler.

 

Ziyaretçiler ve Kayıtlı müşteriler ürün iade talebini oluşturmak için, zennimobilya.com.tr'ye giriş bilgileri ile girerek Siparişlerim adımından "İade" butonuna basmalıdırlar.

 

Bu menüde yer alan tüm bölümler doldurulmalıdır.Çalışma günlerinde 24 saat içinde iade sevkiyat etiketiniz e-postayla tarafınıza gönderilmiş olacaktır.

 

Sonrasında Kayıtlı Müşterilerimiz siparişleri sonrasında e posta adreslerine gönderilen satış faturasının alt kısmında yer alan iade bölümünü de doldurup imzalayarak zennimobilya.com.tr web sitesinde bulunan iade adresine ürünlerle birlikte göndermelidir.

 

Vergi mükellefi olan müşterilerimiz ve Kayıtlı Müşterilerimiz de kendi şirket kayıtları için fatura keserek faturayı ürünlerle birlikte zennimobilya.com.tr sitesinde bulunan iade adresine göndermelidir.

 

Ziyaretçi müşterilerimize siparişlerinden sonra bir onay e-postası ulaşacak ve bu e-posta içerisinde bir iade formu yer alacaktır.

 

Vergi mükellefi olmayan Ziyaretçi Müşterilerimizin iade işlemleri için bu iade formunu ve sipariş sonrasında e posta adreslerine gönderilen satış faturasının alt kısmında yer alan iade bölümünü de doldurup imzalayarak tarafımıza ulaştırmaları gerekmektedir.

 

Vergi mükellefi olan Ziyaretçi Müşterilerimiz de kendi şirket kayıtları için fatura keserek faturayı iade edilecek ürünler ve iade formu ile zennimobilya.com.tr web adresinde bulunan iade adresine göndermelidir.

 

Ziyaretçiler ve Kayıtlı Müşteriler iade ürün gönderdikleri pakette zennimobilya.com.tr iade adresini ve iade referans numarasını belirtmelidirler.

 

İade ürün paketi kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numarasının saklanması tavsiye edilmektedir.

 

İade edilen ürünler ve gerekli dokümanlar zennimobilya.com.tr iade adresine ulaştıktan sonra, ürün iade kuralları (bkz. aşağıda) uyarınca tam ve doğru olup olmadıkları kontrol edilir.

 

Uygun olduğu takdirde, ürün iade ödemesi yapılır.

 

Ziyaretçi Müşteriler aynı işlemi iade referans numarası olmadan doldurulan iade formu ile yapacaklardır.

 

Ürün iadesiyle ilgili genel kurallar

 

1. Ürünün durumu: Sadece aşağıda yazılı durumlarda olan ürünler işleme alınacaktır:

 

 – üründe kusur olması,

 

– ürünün hasarlı durumda teslim edilmesi ve söz konusu hasarın teslimat sırasında hemen belirlenmesinin mümkün olmaması,

 

– söz konusu durumda müşteri tatmin garantisi kapsamında ziyaretçiler veya Müşteriler tarafından iade edilmiş olması.

 

Belirtilen kullanım amacı dışında kullanılan ürünler ve kasten hasar verilen veya hatalı kullanılan ürünler için iade işlemi kabul edilmeyecektir.

 

2. Kargo ücreti: Ürün iade gönderiminde kargo ücreti ziyaretçi/ Kayıtlı müşteri ve Ziyaretçi Müşteri  tarafından ödenir. 30 günlük cayma hakkı içerisinde yapılan bir iade gönderimi için kişiye ücretsiz gönderim kodu verilir.

 

3. İade Ödemesi:  İade ödemesi seçilen ödeme yöntemine göre yapılacaktır.

 

4. İade Talebi: zennimobilya.com.tr üzerinden iadesi talep edilen ürünler  talep oluşturulduktan sonra 3 ay içerisinde zennimobilya.com.tr iade adresine gönderilmediği takdirde iptal edilecektir.